Zasady wysyłki

Zasady wysyłki

Dziękujemy za zakupy w Willow & Rose London. Poniżej znajdziesz informacje o tym, jak realizujemy wysyłkę, jakie są terminy i czego możesz się spodziewać po złożeniu zamówienia na stronie www.willowroselondon.com.

Bezpłatna wysyłka

Każde zamówienie w Willow & Rose London wysyłamy bezpłatnie — bez minimalnej kwoty zakupu i bez wyjątków. Niezależnie od wartości zamówienia i wagi przesyłki wysyłka nic Cię nie kosztuje.

Dokąd wysyłamy

Obecnie wysyłamy do:

• Wielka Brytania
• Francja
• Holandia
• Węgry
• Polska
• Czechy

Nie widzisz swojego kraju na liście? Skontaktuj się z nami przed złożeniem zamówienia.

Godzina graniczna składania zamówień

Podczas realizacji zamówień kierujemy się czasem londyńskim (GMT/BST).

• Złóż zamówienie przed 16:00 od poniedziałku do piątku, a rozpoczniemy jego realizację jeszcze tego samego dnia.
• Jeśli złożysz zamówienie po 16:00, w weekend lub dzień ustawowo wolny od pracy, zaczniemy je realizować w następnym dniu roboczym.

Czas realizacji zamówienia

Realizujemy zamówienia od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

Zazwyczaj od otrzymania zamówienia do jego sprawdzenia, zapakowania i przekazania naszemu partnerowi wysyłkowemu mijają 1–3 dni robocze.

W okresach wzmożonego ruchu — podczas Black Friday, sezonowych wyprzedaży i świąt — dostawa może potrwać nieco dłużej. Jeśli dotyczy to Twojego zamówienia, poinformujemy Cię o tym e-mailem.

Czas dostawy

Po wysłaniu przesyłki oczekuj dostawy w ciągu 4–9 dni roboczych (od poniedziałku do piątku).

Szacowany całkowity czas dostawy

Podane terminy są szacunkowe, a nie gwarantowane — rzeczywisty czas dostawy może się różnić w zależności od miejsca docelowego, przewoźnika, odprawy celnej (jeśli dotyczy), pogody, świąt lub innych czynników, na które nie mamy wpływu.

Zgodnie z przepisami Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 oraz powiązanymi brytyjskimi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów, jeśli nie uzgodniono konkretnego terminu, dostarczymy zamówienie w rozsądnym czasie, nie później niż w ciągu 30 dni od przyjęcia zamówienia.

Jak wysyłamy

Zamówienia są dostarczane bezpośrednio na adres podany podczas finalizacji zakupu.

Współpracujemy z siecią firm logistycznych, aby zapewnić niezawodne dostawy — w zależności od miejsca zamieszkania i zamówionych produktów Twoja przesyłka może być obsługiwana przez jednego z naszych partnerów lub jego lokalną sieć dostawczą.

Willow & Rose London wybiera przewoźnika dla każdego zamówienia na podstawie miejsca dostawy, produktu i aktualnej dostępności usług.

Śledzenie zamówienia

Gdy tylko Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz e-mail z potwierdzeniem wysyłki zawierający:

• Numer śledzenia przesyłki
• Link do bezpośredniego śledzenia przesyłki
• Szacowaną datę dostawy

Nie otrzymałeś(-aś) potwierdzenia e-mailem w ciągu 48 godzin od złożenia zamówienia? Najpierw sprawdź folder ze spamem, a jeśli wiadomości nadal tam nie ma, napisz na adres info@willowroselondon.com.

Po otrzymaniu zamówienia

Po otrzymaniu przesyłki od razu sprawdź jej zawartość.

Jeśli przesyłka jest uszkodzona, została już otwarta lub czegoś brakuje:

• Jeśli to możliwe, zgłoś uszkodzenie kurierowi
• Zrób wyraźne zdjęcia opakowania i wszystkich uszkodzonych produktów
• Napisz na adres info@willowroselondon.com w ciągu 3 dni roboczych od doręczenia, podając numer zamówienia i załączając zdjęcia

Im szybciej zgłosisz problem, tym szybciej będziemy mogli przeprowadzić dochodzenie u przewoźnika i znaleźć rozwiązanie.

Nieodebrane lub nieprzyjęte przesyłki

Jeśli przesyłka wróci do nas, ponieważ nie została odebrana, odmówiono jej przyjęcia bez uzasadnionego powodu lub podano błędny adres, napiszemy do Ciebie, aby ustalić ponowną wysyłkę (mogą obowiązywać dodatkowe koszty wysyłki) lub zwrot pieniędzy zgodnie z naszą Polityką zwrotów, jeśli ma zastosowanie.

W zakresie dozwolonym przez prawo możemy odliczyć od zwrotu pieniędzy koszty wysyłki wynikające z błędnego adresu, odmowy przyjęcia przesyłki lub nieodebrania jej.

Zaginione lub niedostarczone przesyłki

Jeśli zamówienie nie dotarło w szacowanym terminie, zacznij od:

• Sprawdź informacje o śledzeniu przesyłki
• Sprawdź ponownie adres wysyłki w zamówieniu
• Zapytaj sąsiadów lub w recepcji albo sprawdź zwyczajowe bezpieczne miejsce pozostawienia przesyłki
• Skontaktuj się z lokalnym przewoźnikiem, jeśli śledzenie wskazuje próbę doręczenia

Nadal bez skutku? Napisz na adres info@willowroselondon.com w ciągu 14 dni od daty wysyłki. Wszczniemy dochodzenie u przewoźnika i będziemy Cię na bieżąco informować.

Jeśli zaginięcie przesyłki zostanie potwierdzone, znajdziemy rozwiązanie - wyślemy produkt ponownie lub zwrócimy pieniądze - zgodnie z przysługującymi Ci ustawowymi prawami konsumenta.

Nieprawidłowy adres dostawy

Za poprawność adresu dostawy podanego podczas składania zamówienia odpowiadasz Ty, jako klient — nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia ani nieudaną dostawę spowodowane niekompletnym lub nieprawidłowym adresem.

Zauważyłeś błąd? Napisz od razu na adres info@willowroselondon.com. Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, postaramy się je zaktualizować. Po wysłaniu możemy nie być już w stanie nic zmienić, a ponowna wysyłka może wiązać się z dodatkowym kosztem.

Najważniejsze informacje o wysyłce

Cła i podatki importowe

W zależności od miejsca zamieszkania lokalne władze mogą naliczyć cło importowe, opłaty celne, VAT lub opłaty za odprawę celną.

Opłaty te nie są uwzględnione w cenach naszych produktów ani kosztach wysyłki i ponosi je klient. Przepisy celne różnią się w zależności od kraju, więc nie mamy kontroli nad tymi opłatami ani możliwości ich przewidzenia.

Kontakt

Najszybciej skontaktujesz się z nami przez e-mail — info@willowroselondon.com — i staramy się odpowiadać w ciągu 24 godzin.

Pytania dotyczące zamówienia, produktu, dostawy, zwrotów — cokolwiek to jest, najpierw napisz do nas e-mail i podaj numer zamówienia, jeśli go masz, abyśmy mogli szybciej pomóc.

Informacje o firmie

Nazwa sklepu: Willow & Rose London
Firma: Willow & Rose London
Adres: Meeuwenweg 19, 7557 BE, Hengelo, Overijssel, Niderlandy
Numer w Izbie Handlowej: 97381101
Numer VAT: NL005266636B78
E-mail: info@willowroselondon.com
Telefon: +31 6 57973680

Najszybciej odpowiemy, jeśli najpierw napiszesz do nas e-mail.

Godziny obsługi klienta

• Od poniedziałku do piątku: 9:00–18:00 (ET)
• Sobota: 10:00–16:00 (ET)