Zásady vracení zboží

Zásady vracení peněz

Na vaší spokojenosti nám v Willow & Rose London záleží. Pokud s objednávkou není něco v pořádku, tyto zásady vracení peněz vás provedou vašimi právy a přesně vám vysvětlí, jak zboží poslat zpět.

Právo na vrácení zboží do 30 dnů

Zboží nám můžete vrátit do třiceti (30) kalendářních dnů ode dne doručení objednávky — důvod uvádět nemusíte.

Tato lhůta přesahuje zákonnou 14denní lhůtu pro odstoupení od smlouvy stanovenou nařízením Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 — přidali jsme dalších 16 dní, abyste měli dostatek času produkt vyzkoušet, než se rozhodnete.

Pokud 30. den připadne na víkend nebo státní svátek, lhůta se posouvá na následující pracovní den. U objednávek zasílaných ve více balících začíná lhůta běžet doručením poslední položky.

Vadné i bezvadné zboží lze vrátit za níže uvedených podmínek.

Oddíl 2 — Stav vráceného zboží

Abyste měli nárok na vrácení peněz, musí se k nám zboží vrátit jako nové:

• Nenosené, neprané a nepoškozené
• V původním, neotevřeném obalu, včetně visaček a veškerého příslušenství či návodů
• Přiložte fakturu nebo dodací list

Produkty, které vykazují známky používání či poškození nebo mají otevřený či poškozený obal, nespadají do našich dobrovolných podmínek pro vrácení zboží a nelze je přijmout zpět.

(Tato podmínka se vztahuje na náš vlastní proces vrácení zboží a neomezuje vaše zákonná práva podle Consumer Rights Act 2015 ani Consumer Contracts Regulations 2013, která nadále platí v plném rozsahu.)

Oddíl 3 — Co nelze vrátit

Podle nařízení Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 se právo na odstoupení od smlouvy nevztahuje na:

• Zboží vyrobené nebo upravené podle vašich požadavků
• Zboží, které se rychle kazí nebo jehož platnost rychle vyprší
• Zapečetěné zboží, které z hygienických nebo zdravotních důvodů nelze vrátit po otevření

U každého produktu, na který se to vztahuje, to bude jasně uvedeno na stránce produktu.

Oddíl 4 — Jak vrátit zboží

Krok 1 — Dejte nám vědět

Než cokoli pošlete zpět, napište na adresu info@willowroselondon.com a uveďte:

• Vaše jméno
• Číslo objednávky
• Které položky vracíte
• Důvod vrácení (nepovinné)

Krok 2 — Pošleme vám pokyny k vrácení

Do 24 pracovních hodin vám e-mailem pošleme:

• Adresa, na kterou zboží poslat
• Číslo pro vrácení zboží (RMA) — napište ho prosím čitelně na balík
• Všechny další pokyny, které budete potřebovat

Krok 3 — Odešlete zboží zpět

Přijímáme pouze zboží vrácené poštou — nemůžete ho vrátit osobně ani na výdejním místě.

Zboží bezpečně zabalte do původního obalu a odešlete na adresu, kterou vám poskytneme. Doporučujeme zvolit přepravu se sledováním zásilky a u cennějšího zboží i s pojištěním, protože za zásilku odpovídáte, dokud k nám nedorazí.

Zboží musí dorazit do 30 dnů ode dne, kdy jste ho původně obdrželi.

Část 5 — Kdo hradí dopravu při vrácení

Poštovné za vrácení hradíte vy jako zákazník, s výjimkou případů, kdy:

• Zboží je vadné nebo neodpovídá popisu
• Při přepravě jsme udělali chybu
• Uplatňujete svá zákonná práva (viz část 7)

— v takovém případě náklady hradíme my. Nikdy neúčtujeme poplatek za opětovné naskladnění; vrátíme vám přesně tolik, kolik jste za zboží zaplatili.

Část 6 — Vrácení peněz

6.1 Jak dlouho to trvá

Jakmile obdržíme vaše vrácené zboží a ověříme, že splňuje naše podmínky, zpracujeme vrácení peněz do pěti (5) pracovních dnů. Vaší bance nebo poskytovateli plateb může trvat dalších 1–3 dny, než se částka skutečně zobrazí na vašem účtu.

6.2 Kolik vám vrátíme

Vrátíme vám celou částku zaplacenou za zboží — nic vám nestrhneme. Protože je doprava se službou Willow & Rose London zdarma, není ani žádné poštovné, které bychom mohli odečíst.

6.3 Jakým způsobem peníze vracíme

Peníze vracíme v librách šterlinků (GBP) stejnou platební metodou, kterou jste použili při objednávce (kartou, přes Apple Pay, Google Pay nebo Shop Pay), pokud nás výslovně nepožádáte o použití jiné metody. V obou případech bez dalších poplatků.

Část 7 — Vadné, poškozené nebo nesprávné zboží

Pokud vám zboží dorazí vadné, poškodí se při přepravě nebo neodpovídá tomu, co jste si objednali:

• Do 72 hodin od doručení nám napište na adresu info@willowroselondon.com, uveďte číslo objednávky a přiložte fotografie zboží i jeho obalu
• Uschovejte si původní obal i vše, co bylo jeho součástí

Jakmile vše posoudíme, domluvíme se podle vašich preferencí a dostupnosti zboží na bezplatné výměně za stejný výrobek, podobnou alternativu nebo na vrácení celé částky. V těchto případech hradíme dopravu při vrácení a zašleme vám předplacený štítek.

Vaše zákonná práva

Tím nejsou dotčena žádná vaše zákonná práva spotřebitele podle zákona o právech spotřebitelů z roku 2015:

• Zboží musí mít uspokojivou kvalitu, být vhodné ke svému účelu a odpovídat popisu — pokud tomu tak není, máte podle zákona právo na nápravu.
• Právo odmítnout zboží do 30 dnů: vadné zboží můžete odmítnout a získat plnou refundaci do 30 dnů od jeho obdržení.
• Oprava nebo výměna po 30 dnech: pokud se vada projeví později, máte nárok na opravu nebo výměnu – a pokud se tím problém nevyřeší, na refundaci nebo snížení ceny.
• Během prvních šesti měsíců se předpokládá, že vada existovala již při doručení, pokud neprokážeme opak.

Žádné ustanovení tohoto dokumentu neomezuje vaše práva podle zákona o právech spotřebitelů z roku 2015 ani nařízení o spotřebitelských smlouvách z roku 2013.

Oddíl 8 — Výměna zboží

Na výměnu se vztahují stejná pravidla jako na vrácení zboží – 30 dnů od doručení, zboží musí být v novém stavu.

Postupujte podle oddílu 4 a v e-mailu uveďte, že chcete zboží vyměnit, a napište, jaké náhradní zboží, velikost nebo model požadujete.

Pokud je náhradní zboží skladem, odešleme vám ho, jakmile obdržíme vrácené zboží. Pokud už není k dispozici, vrátíme vám peníze podle oddílu 6.

Oddíl 9 — Zrušení objednávky před odesláním

Chcete objednávku zrušit ještě před odesláním? Co nejdříve napište na adresu info@willowroselondon.com. Pokud jsme ji ještě nezačali připravovat, zrušíme ji a vrátíme vám celou částku. Pokud už je na cestě, budete muset využít standardní postup pro vrácení zboží.

Oddíl 10 — Přehled

Oddíl 11 — Kontaktujte nás

Ve všech záležitostech týkajících se vrácení zboží nebo refundace:

Willow & Rose London  — Vrácení zboží
Název obchodu: Willow & Rose London
Společnost: Willow & Rose London
Adresa: Meeuwenweg 19 , 7557 BE , Hengelo , Overijssel
Číslo v obchodním rejstříku :97381101
DIČ : NL005266636B78
E-mail: info@willowroselondon.com
Telefon : +31 6 57973680
Provozní doba zákaznického servisu: Pondělí až pátek: 9:00–18:00 (ET)
Sobota: 10:00–16:00 (ET)

Snažíme se vám odpovědět do 24 pracovních hodin.