Visszaküldési szabályzat

Visszatérítési szabályzat

A Willow & Rose London számára fontos, hogy elégedett legyen. Ha valami nincs rendben a rendelésével, ez a visszatérítési szabályzat ismerteti jogait, és pontosan elmagyarázza, hogyan küldhet vissza egy terméket.

30 napos visszaküldési jog

A rendelés megérkezésétől számítva harminc (30) naptári nap áll rendelkezésére a termék visszaküldésére — indoklás nélkül.

Ez a 2013-as, fogyasztói szerződésekről szóló (tájékoztatás, elállás és további költségek) rendeletben meghatározott törvényes, 14 napos elállási időn túlmutat: további 16 napot biztosítunk, hogy legyen elegendő ideje kipróbálni a terméket, mielőtt döntene.

Ha a 30. nap hétvégére vagy munkaszüneti napra esik, a határidő a következő munkanapig meghosszabbodik. Több csomagban feladott rendelések esetén a határidő az utolsó termék megérkezésekor kezdődik.

A hibás és a hibátlan termékek egyaránt visszaküldhetők az alábbi feltételek szerint.

2. szakasz — A visszaküldött termékek állapota

A visszatérítés feltétele, hogy a termékek új állapotban érkezzenek vissza hozzánk:

• Nem viselt, nem mosott és sértetlen állapotban
• Eredeti, bontatlan csomagolásukban, hiánytalanul, a címkékkel, valamint minden tartozékkal és útmutatóval együtt
• A számlával vagy a szállítólevéllel együtt

A használat, sérülés vagy felbontott/sérült csomagolás nyomait mutató termékek nem tartoznak önkéntes visszaküldési szabályzatunk hatálya alá, ezért nem tudjuk azokat visszavenni.

(Ez a feltétel a saját visszaküldési eljárásunkra vonatkozik, és nem korlátozza a 2015-ös fogyasztói jogokról szóló törvény, illetve a 2013-as fogyasztói szerződésekről szóló rendelet szerinti törvényes jogait, amelyek továbbra is teljes mértékben érvényesek.)

3. szakasz — Mi nem küldhető vissza?

A fogyasztói szerződésekről szóló (tájékoztatás, elállás és további költségek) 2013-as rendelet értelmében az elállási jog nem terjed ki a következőkre:

• Az Ön igényei szerint készített vagy személyre szabott termékek
• Gyorsan romló vagy lejáró termékek
• Felbontás után higiéniai vagy egészségügyi okokból vissza nem küldhető, lezárt termékek

Az érintett termékek termékoldalán ezt egyértelműen feltüntetjük.

4. szakasz — Termék visszaküldése

1. lépés — Értesítsen minket

Mielőtt bármit visszaküldene, írjon a info@willowroselondon.com címre, és adja meg a következőket:

• A neve
• A rendelésszáma
• A visszaküldeni kívánt termék(ek)
• A visszaküldés oka (nem kötelező)

2. lépés — Elküldjük a visszaküldés részleteit

1 munkanapon belül e-mailben küldjük:

• A cím, ahová el kell küldeni
• Egy visszaküldési engedélyszám (RMA) — kérjük, jól láthatóan tüntesse fel a csomagon
• Minden egyéb szükséges tudnivaló

3. lépés — Küldd vissza postán

Csak postán feladott visszaküldést fogadunk el — személyesen vagy átvételi ponton nem tudjuk átvenni a visszaküldött termékeket.

Csomagold vissza biztonságosan a terméket az eredeti csomagolásába, és küldd el az általunk megadott címre. Javasoljuk, hogy nyomon követhető (nagyobb értékű termékek esetén pedig biztosított) szállítási módot válassz, mivel a csomagért te felelsz, amíg meg nem érkezik hozzánk.

A terméknek az eredeti átvételtől számított 30 napos határidőn belül meg kell érkeznie hozzánk.

5. szakasz — Ki fizeti a visszaküldés költségét

A visszaküldés postaköltségét te, a vásárló fizeted, kivéve, ha:

• A termék hibás vagy nem felel meg a leírásnak
• Hibáztunk a szállításnál
• Törvényes jogaidat érvényesíted (lásd a 7. szakaszt)

— ebben az esetben mi álljuk a költséget. Soha nem számítunk fel készlet-visszavételezési díjat; pontosan annyit kapsz vissza, amennyit a termékért fizettél.

6. szakasz — Visszatérítés

6.1 Mennyi ideig tart

Miután megkaptuk a visszaküldött terméket, és megerősítettük, hogy megfelel a feltételeinknek, öt (5) munkanapon belül feldolgozzuk a visszatérítést. Előfordulhat, hogy a bankodnak vagy a fizetési szolgáltatódnak további 1–3 napra van szüksége ahhoz, hogy az összeg megjelenjen a számládon.

6.2 Visszatérítendő összeg

Visszakapod a termékért kifizetett teljes összeget — semmit sem tartunk vissza. Mivel a Willow & Rose London ingyenes kiszállítást biztosít, levonható szállítási költség sincs.

6.3 A visszatérítés módja

A visszatérítést GBP-ben, az eredeti rendelésedhez használt fizetési móddal (bankkártya, Apple Pay, Google Pay vagy Shop Pay) küldjük vissza, kivéve, ha kifejezetten más módszert kérsz. Egyik esetben sem számítunk fel további díjat.

7. szakasz — Hibás, sérült vagy nem megfelelő termékek

Ha a termék hibásan, szállítás közben megsérülve vagy a rendelésedtől eltérően érkezik meg:

• A kézbesítéstől számított 72 órán belül írj a info@willowroselondon.com címre a rendelési számoddal, valamint a termékről és a csomagolásáról készült fényképekkel
• Őrizd meg az eredeti csomagolást és mindent, ami a termékhez járt

Miután ellenőriztük, attól függően, hogy mit szeretnél, és mi van készleten, díjmentesen biztosítunk egy azonos terméket, egy hasonló alternatívát vagy teljes visszatérítést. Ilyen esetekben mi álljuk a visszaküldés költségét, és előre fizetett címkét küldünk.

Törvényes jogaid

Mindez nem érinti a fogyasztóként a 2015. évi fogyasztói jogokról szóló törvény alapján megillető törvényes jogaidat:

• Az árunak megfelelő minőségűnek, rendeltetésszerű használatra alkalmasnak és a leírásnak megfelelőnek kell lennie — ha nem ilyen, a törvény alapján jogorvoslat illet meg.
• 30 napos elállási jog: a hibás terméket az átvételtől számított 30 napon belül visszautasíthatja, és teljes visszatérítést kérhet.
• Javítás vagy csere 30 nap elteltével: ha később hiba jelentkezik, jogosult javítást vagy cserét kérni, és ha ez nem oldja meg a problémát, visszatérítést vagy árleszállítást igényelni.
• Az első hat hónapban vélelmezhető, hogy a hiba már a kézbesítéskor fennállt, kivéve, ha ennek ellenkezőjét bizonyítani tudjuk.

Az itt leírtak nem korlátozzák a 2015. évi fogyasztói jogokról szóló törvény vagy a 2013. évi fogyasztói szerződésekről szóló rendelet szerinti jogait.

8. szakasz — Cserék

A cserére ugyanazok a szabályok vonatkoznak, mint a visszaküldésre: a kézbesítéstől számított 30 napon belül, új állapotú terméket lehet visszaküldeni.

Kövesse a 4. szakaszban leírt folyamatot, és az e-mailben jelezze, hogy cserét szeretne, valamint adja meg a kért csere termékét, méretét vagy modelljét.

Ha a csereáru készleten van, a visszaküldött termék beérkezése után feladjuk. Ha már nem kapható, helyette a 6. szakasz szerint visszatérítjük az összeget.

9. szakasz — Lemondás a rendelés feladása előtt

Szeretné lemondani a rendelést a feladás előtt? Amint lehet, írjon a info@willowroselondon.com címre. Ha még nem kezdtük meg az előkészítést, töröljük a rendelést, és teljes visszatérítést adunk. Ha már úton van, a szokásos visszaküldési folyamatot kell követnie.

10. szakasz — Áttekintés

11. szakasz — Kapcsolat

Visszaküldéssel vagy visszatérítéssel kapcsolatos kérdésekben:

Willow & Rose London  — Visszaküldés
Üzlet neve: Willow & Rose London
Cég: Willow & Rose London
Cím: Meeuwenweg 19 , 7557 BE , Hengelo , Overijssel
Cégjegyzékszám :97381101
ÁFA-azonosító : NL005266636B78
E-mail: info@willowroselondon.com
Telefon : +31 6 57973680
Ügyfélszolgálat nyitvatartása: Hétfőtől péntekig: 9:00–18:00 (ET)
Szombat: 10:00–16:00 (ET)

Igyekszünk 24 munkaórán belül válaszolni.