Szállítási szabályzat
Szállítási szabályzat
Köszönjük, hogy a Willow & Rose Londontól vásárolt. Az alábbiakban megtudhatja, hogyan kezeljük a szállítást, milyen időkeretekre számíthat, és mi történik a rendelés leadása után a www.willowroselondon.com oldalon.
Ingyenes szállítás
A Willow & Rose London minden rendelést ingyenesen szállít — nincs minimális rendelési érték, és nincsenek kivételek. A rendelés végösszegétől és súlyától függetlenül a szállítás ingyenes.
Hová szállítunk
Jelenleg az alábbi országokba szállítunk:
- Egyesült Királyság
- Franciaország
- Hollandia
- Magyarország
- Lengyelország
- Csehország
Nem találja az országát a listán? Rendelés előtt vegye fel velünk a kapcsolatot.
Rendelési határidő
A rendelések feldolgozásakor a londoni időt (GMT/BST) vesszük alapul.
- Adja le rendelését hétfőtől péntekig 16:00 előtt, és még aznap megkezdjük a feldolgozását.
- Ha 16:00 után, hétvégén vagy munkaszüneti napon adja le rendelését, a feldolgozás a következő munkanapon kezdődik.
Feldolgozási idők
A rendeléseket hétfőtől péntekig dolgozzuk fel, a munkaszüneti napok kivételével.
A rendelés beérkezésétől számítva általában 1–3 munkanap szükséges az ellenőrzéshez, a csomagoláshoz és ahhoz, hogy átadjuk a szállítási partnerünknek.
A forgalmasabb időszakokban — például a Black Friday, az időszakos akciók és az ünnepek idején — ez valamivel tovább tarthat. Ha ez az Ön rendelését is érinti, e-mailben értesítjük.
Kézbesítési idők
Miután a csomag elindult tőlünk, 4–9 munkanapon belüli kézbesítésre számíthat (hétfőtől péntekig).
Becsült teljes kézbesítési idő
| Szakasz | Becsült idő |
|---|---|
| Rendelés feldolgozása | 1–3 munkanap |
| Szállítási idő | 4–9 munkanap |
| Becsült teljes kézbesítési idő | 5–12 munkanap |
Ezek becslések, nem garanciák — a tényleges szállítási idő változhat a célállomástól, a fuvarozótól, a vámkezeléstől (ha szükséges), az időjárástól, az ünnepnapoktól vagy más, rajtunk kívül álló tényezőktől függően.
A fogyasztói szerződésekről (tájékoztatás, elállás és további költségek) szóló 2013. évi rendelet, valamint a kapcsolódó brit fogyasztóvédelmi jogszabályok értelmében, ha nem állapodtunk meg konkrét dátumban, megrendelését ésszerű időn belül, de minden esetben a megrendelés elfogadásától számított 30 napon belül kézbesítjük.
Szállítási mód
A rendeléseket egyenesen a fizetéskor megadott címre szállítjuk.
Logisztikai szolgáltatók hálózatával dolgozunk együtt, hogy a kiszállítás megbízható legyen — attól függően, hogy hol tartózkodik, és mit rendelt, a csomagja egyik partnerünkön vagy annak helyi kézbesítési hálózatán keresztül érkezhet.
A Willow & Rose London minden rendeléshez a célállomás, a termék és az adott időpontban rendelkezésre álló szolgáltatások alapján választ fuvarozót.
A rendelés nyomon követése
Amint feladjuk a rendelését, e-mailben küldünk egy szállítási visszaigazolást, amely tartalmazza:
- Nyomkövetési szám
- Közvetlen nyomkövetési hivatkozás
- Becsült kézbesítési dátum
Nem kapott visszaigazoló e-mailt a rendeléstől számított 48 órán belül? Először ellenőrizze a spam- és levélszemétmappát, majd ha továbbra sem találja, írjon a info@willowroselondon.com címre.
A rendelés megérkezésekor
Amint megérkezik, gyorsan ellenőrizze a csomagot.
Ha a csomag sérült, már fel van bontva, vagy úgy tűnik, hogy valami hiányzik belőle:
- Ha teheti, jelezze a sérülést a kézbesítőnek
- Készítsen jól látható fényképeket a csomagolásról és az érintett termékekről
- A kézbesítéstől számított 3 munkanapon belül írjon a info@willowroselondon.com címre, és adja meg rendelési számát, valamint mellékelje a fényképeket
Minél hamarabb jelzi a problémát, annál hamarabb vizsgálhatjuk ki az ügyet a fuvarozóval, és találhatunk megoldást.
Át nem vett vagy visszautasított csomagok
Ha csomagja azért érkezik vissza hozzánk, mert nem vették át, alapos indok nélkül megtagadták a kézbesítést, vagy helytelen volt a cím, e-mailben felvesszük Önnel a kapcsolatot, hogy egyeztessünk az újbóli feladásról (amely további szállítási költséggel járhat) vagy – amennyiben alkalmazható – a visszatérítésről a Visszaküldési szabályzatunk szerint.
Amennyiben a jogszabályok ezt lehetővé teszik, a helytelen cím, az átvétel megtagadása vagy az át nem vett csomag miatt felmerült szállítási költségeket levonhatjuk a visszatérítésből.
Elveszett vagy kézbesítetlen csomagok
Ha rendelése nem érkezik meg a becsült időszakon belül, először tegye a következőket:
- Ellenőrizze a nyomkövetési adatokat
- Ellenőrizze még egyszer a rendelésben megadott szállítási címet
- Kérdezze meg a szomszédokat vagy a recepción dolgozókat, illetve ellenőrizze a szokásos biztonságos lerakási helyet
- Vegye fel a kapcsolatot a helyi fuvarozóval, ha a nyomkövetés szerint megkísérelték a kézbesítést
Még mindig nincs szerencséje? A feladás dátumától számított 14 napon belül írjon a info@willowroselondon.com címre, és vizsgálatot indítunk a fuvarozónál, közben pedig tájékoztatjuk a fejleményekről.
Ha a csomagról megerősítik, hogy elveszett, megoldást találunk: újat küldünk vagy visszatérítjük az árát, a törvényes fogyasztói jogainak megfelelően.
Helytelen szállítási cím
A pénztárnál Ön, a vásárló felel azért, hogy helyesen adja meg a szállítási címet. Nem vállalunk felelősséget a hiányos vagy helytelen cím miatt bekövetkező késedelemért vagy sikertelen kézbesítésért.
Hibát vett észre? Azonnal írjon a info@willowroselondon.com címre. Ha a rendelését még nem adtuk fel, mindent megteszünk, hogy módosítsuk. A feladás után előfordulhat, hogy már nem tudunk változtatni rajta, az újbóli kiszállítás pedig többletköltséggel járhat.
A szállítás röviden
| Kritériumok | Részletek |
|---|---|
| Szállítási költség | Minden rendelés esetén ingyenes |
| Pénznem | GBP (£), HUF (Ft), EUR (€), PLN (zł), CZK (Kč) |
| Szállítási célországok | Egyesült Királyság, Franciaország, Magyarország, Lengyelország, Csehország, Hollandia |
| Rendelési határidő | 16:00, londoni idő szerint (GMT/BST), hétfőtől péntekig |
| Feldolgozási idő | 1–3 munkanap |
| Szállítási idő | 4–9 munkanap |
| Becsült teljes szállítási idő | 5–12 munkanap |
| Szállítási mód | Házhoz szállítás |
Importvámok és adók
Az Ön tartózkodási helyétől függően a helyi hatóságok importvámot, vámterheket, áfát vagy vámkezelési díjat számíthatnak fel.
Ezeket nem tartalmazzák a termékáraink és a szállítási költségek, megfizetésük az ügyfél felelőssége. A vámjogszabályok országonként eltérnek, ezért nincs ráhatásunk ezekre a díjakra, és előre sem tudjuk megjósolni az összegüket.
Kapcsolatfelvétel
E-mailben érhet el minket a leggyorsabban: info@willowroselondon.com – igyekszünk 24 órán belül válaszolni.
Rendeléssel, termékkel, szállítással vagy visszaküldéssel kapcsolatos kérdése van? Először írjon nekünk e-mailt, és ha tudja, adja meg a rendelésszámát is, hogy gyorsabban segíthessünk.
Céginformációk
Üzlet neve: Willow & Rose London
Cég: Willow & Rose London
Cím: Meeuwenweg 19, 7557 BE, Hengelo, Overijssel, Hollandia
Kereskedelmi kamarai szám: 97381101
Áfaszám: NL005266636B78
E-mail: info@willowroselondon.com
Telefon: +31 6 57973680
A leggyorsabb válaszért hívás előtt írjon nekünk e-mailt.
Ügyfélszolgálati nyitvatartás
- Hétfőtől péntekig: 9:00–18:00 (ET)
- Szombat: 10:00–16:00 (ET)