Verzendbeleid

Verzendbeleid

Bedankt voor je bestelling bij Willow & Rose London. Hieronder lees je hoe we verzending afhandelen, welke levertijden je kunt verwachten en wat er gebeurt nadat je een bestelling plaatst op www.willowroselondon.com.

Gratis verzending

Elke bestelling wordt gratis verzonden met Willow & Rose London — er geldt geen minimumbedrag en er zijn geen uitzonderingen. Het maakt niet uit wat het totaalbedrag van je bestelling is of hoeveel deze weegt, verzending kost je niets.

Waar we verzenden

Op dit moment verzenden we naar:

• Verenigd Koninkrijk
• Frankrijk
• Nederland
• Hongarije
• Polen
• Tsjechië

Staat je land niet op de lijst? Neem dan contact met ons op voordat je bestelt.

Uiterste besteltijd

Bij het verwerken van bestellingen hanteren we de tijd in Londen (GMT/BST).

• Plaats je je bestelling vóór 16.00 uur van maandag tot en met vrijdag, dan beginnen we diezelfde dag met de verwerking.
• Plaats je een bestelling na 16.00 uur, in het weekend of op een feestdag, dan begint de verwerking op de eerstvolgende werkdag.

Verwerkingstijden

We verwerken bestellingen van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen.

Meestal duurt het 1–3 werkdagen vanaf het moment dat we je bestelling ontvangen om deze te controleren, in te pakken en aan onze verzendpartner over te dragen.

Tijdens drukkere periodes — Black Friday, seizoensuitverkoop en feestdagen — kan het iets langer duren. Als dit voor jouw bestelling geldt, laten we het je per e-mail weten.

Levertijden

Na verzending kun je je bestelling binnen 4–9 werkdagen (maandag–vrijdag) verwachten.

Geschatte totale levertijd

Dit zijn schattingen, geen garanties. De daadwerkelijke levertijd kan variëren afhankelijk van de bestemming, vervoerder, douane (indien van toepassing), het weer, feestdagen of andere zaken buiten onze invloed.

Op grond van de Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 en de bijbehorende Britse consumentenwetgeving leveren we je bestelling binnen een redelijke termijn als er geen specifieke datum is afgesproken, en altijd binnen 30 dagen nadat je bestelling is geaccepteerd.

Hoe we verzenden

Bestellingen worden rechtstreeks bezorgd op het adres dat je bij het afrekenen opgeeft.

We werken samen met een netwerk van logistieke dienstverleners om betrouwbare bezorging te garanderen. Afhankelijk van waar je bent en wat je hebt besteld, kan je pakket via een van onze partners of hun lokale bezorgnetwerk worden verzonden.

Willow & Rose London kiest voor elke bestelling een vervoerder op basis van de bestemming, het product en wat er op dat moment operationeel beschikbaar is.

Je bestelling volgen

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging met:

• Je trackingnummer
• Een link om het rechtstreeks te volgen
• Een geschatte bezorgdatum

Heb je binnen 48 uur na je bestelling geen bevestigingsmail ontvangen? Controleer eerst je spam- of ongewenste map en mail daarna naar info@willowroselondon.com als de mail er nog steeds niet is.

Wanneer je bestelling aankomt

Controleer je pakket even zodra het aankomt.

Als het beschadigd of al geopend is, of als er iets lijkt te ontbreken:

• Meld de schade indien mogelijk aan de bezorger
• Maak duidelijke foto's van de verpakking en eventuele beschadigde artikelen
• Mail binnen 3 werkdagen na bezorging naar info@willowroselondon.com met je bestelnummer en de foto's

Hoe sneller je het meldt, hoe sneller we het met de vervoerder kunnen onderzoeken en een oplossing kunnen regelen.

Niet-afgehaalde of geweigerde pakketten

Als je pakket naar ons wordt teruggestuurd omdat het niet is afgehaald, de levering zonder geldige reden is geweigerd of het adres onjuist was, mailen we je om een nieuwe verzending (er kunnen extra verzendkosten gelden) of een terugbetaling te regelen volgens ons retourbeleid, indien van toepassing.

Voor zover wettelijk toegestaan, kunnen we eventuele verzendkosten die zijn ontstaan door een onjuist adres, een geweigerde levering of een gemiste afhaling inhouden op je terugbetaling.

Pakketten kwijt of vermist

Als je bestelling niet binnen de geschatte termijn is aangekomen, begin dan met:

• Controleer je trackinggegevens
• Controleer het verzendadres van je bestelling nogmaals
• Vraag het na bij buren of de receptie, of kijk op een gebruikelijke veilige plek waar pakketten worden achtergelaten
• Neem contact op met de lokale vervoerder als de tracking aangeeft dat er een bezorgpoging is gedaan

Nog steeds geen geluk? Mail binnen 14 dagen na de verzenddatum naar info@willowroselondon.com. We starten dan een onderzoek bij de vervoerder en houden je op de hoogte.

Als bevestigd is dat het pakket kwijt is, zoeken we een oplossing - een vervangend product of een terugbetaling - in overeenstemming met je wettelijke consumentenrechten.

Onjuist verzendadres

Het is jouw verantwoordelijkheid als klant om bij het afrekenen het juiste verzendadres op te geven — we kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen of mislukte bezorgingen als gevolg van een onvolledig of onjuist adres.

Een foutje ontdekt? Mail meteen naar info@willowroselondon.com. Als je bestelling nog niet is verzonden, doen we ons best om deze aan te passen. Zodra de bestelling is verzonden, kunnen we mogelijk niets meer wijzigen en kan opnieuw verzenden extra kosten met zich meebrengen.

Verzending in het kort

Invoerrechten en belastingen

Afhankelijk van je locatie kunnen lokale autoriteiten invoerrechten, douanekosten, btw of inklaringskosten in rekening brengen.

Deze kosten zijn niet inbegrepen in onze productprijzen of verzendkosten en zijn voor rekening van de klant. Douaneregels verschillen per land, dus we hebben geen invloed op deze kosten en kunnen ze ook niet voorspellen.

Contact opnemen

E-mail is de snelste manier om ons te bereiken — info@willowroselondon.com — en we streven ernaar binnen 24 uur te reageren.

Vragen over bestellingen, producten, verzending of retourneren — wat het ook is, stuur ons eerst een e-mail en vermeld je bestelnummer als je dat hebt, zodat we je sneller kunnen helpen.

Bedrijfsgegevens

Winkelnaam: Willow & Rose London
Bedrijf: Willow & Rose London
Adres: Meeuwenweg 19, 7557 BE, Hengelo, Overijssel, Netherlands
Nummer Kamer van Koophandel: 97381101
Btw-nummer: NL005266636B78
E-mail: info@willowroselondon.com
Telefoon: +31 6 57973680

E-mail ons voordat je belt voor de snelste reactie.

Openingstijden klantenservice

• Maandag tot en met vrijdag: 9:00–18:00 (ET)
• Zaterdag: 10:00–16:00 (ET)