Politica di restituzione

Politica sui resi

Ultimo aggiornamento: 26-06-2026 

Noi di Sofia Roma facciamo di tutto per garantire la soddisfazione dei nostri clienti. Tuttavia, può capitare che desideriate restituire un prodotto. Di seguito vi illustriamo chiaramente la nostra politica sui resi. Siamo sempre disponibili a trovare una soluzione insieme a voi: in caso di dubbi, contattateci sempre prima all’indirizzo info@sofiaroma.com. 

1. Come operiamo

Sofia Roma opera secondo un modello di vendita diretta dal fornitore. Per evitare sprechi e ridurre le nostre emissioni di CO₂, non manteniamo grandi scorte proprie: gli articoli non disponibili in magazzino vengono spediti direttamente dal nostro fornitore (con sede in Cina). Ciò significa che anche i resi devono essere inviati all’indirizzo di reso del nostro fornitore in Cina. 

2. Termine e richiesta di reso

È possibile richiedere un reso entro 14 giorni dal ricevimento dell’articolo, tramite info@sofiaroma.com. 

È possibile richiedere un reso solo dopo aver ricevuto fisicamente l’articolo.

Nella richiesta, indicare sempre il numero d’ordine e un motivo valido per il reso.

Una volta approvata la richiesta, vi comunicheremo l’indirizzo di restituzione del nostro fornitore.

3. Condizioni

È sempre necessario un motivo valido per il reso.

Gli articoli devono essere inutilizzati, non lavati, integri e nelle condizioni originali, con tutte le etichette e i cartellini ancora attaccati.

È consentito provarli, ma non indossarli.

Gli articoli in saldo non possono essere restituiti senza un motivo valido.

Non è consentito ordinare intenzionalmente più taglie con l’intento di restituirne (una parte).

Alcuni articoli sono esclusi dal reso per motivi igienici (come biancheria intima, costumi da bagno e gioielli), a meno che non siano ancora sigillati e non siano stati utilizzati.

4. Spese e procedura di reso

Le spese di reso sono interamente a carico del cliente, comprese le spese di spedizione internazionale ed eventuali dazi doganali.

L’articolo deve essere restituito all’indirizzo di reso del nostro fornitore in Cina.

Il cliente è responsabile della spedizione, delle spese e del monitoraggio della spedizione di reso.

Consigliamo sempre di utilizzare un metodo di spedizione con tracciabilità; senza prova di spedizione non possiamo elaborare il reso.

5. Soluzione intermedia a misura di cliente

Poiché i resi internazionali possono risultare costosi e richiedere molto tempo, saremo lieti di valutare insieme a voi una soluzione intermedia adeguata (ad esempio un rimborso parziale o uno sconto), che concorderemo di comune accordo via e-mail. A tal fine, vi preghiamo di contattarci sempre prima all’indirizzo info@sofiaroma.com prima di effettuare qualsiasi reso. 

6. Articolo difettoso, errato o danneggiato

Se c'è qualcosa che non va nel tuo ordine — ad esempio la taglia, la vestibilità o la qualità — inviaci un'e-mail entro 14 giorni dalla ricezione, allegando foto chiare e una descrizione del problema. Senza foto e descrizione non potremo prendere in carico il tuo reclamo e non avrai diritto al reso o al rimborso. Con queste informazioni cercheremo una soluzione adeguata il più rapidamente possibile.

7. Rimborso

Il rimborso potrà essere effettuato solo dopo che l’articolo sarà stato ricevuto e approvato presso l’indirizzo di reso in Cina. Una volta approvato, rimborseremo l’importo dell’acquisto entro 14 giorni tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato in origine. Le spese di spedizione originali non saranno rimborsate.

8. Annullamenti

Non è consentito annullare un ordine dopo che è stato effettuato e messo in elaborazione. Non è possibile avviare un rimborso o uno storno di addebito prima che l’articolo sia effettivamente arrivato e stato ricevuto. Se avete domande o problemi relativi al vostro ordine, vi preghiamo di contattarci prima all’indirizzo info@sofiaroma.com, anziché avviare direttamente uno storno di addebito o un rimborso. 

9. Responsabilità

Non siamo responsabili per i pacchi smarriti qualora il tracciamento indichi che l’articolo è stato consegnato all’indirizzo fornito dal cliente.

Un indirizzo errato è di responsabilità del cliente.

Eventuali errori nell’indirizzo devono essere segnalati entro 24 ore dall’ordine tramite info@sofiaroma.com.